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Politique de livraison

Dernière mise à jour :8 octobre 2025

Chez L’Antre Aux Reptiles, nous faisons le maximum pour que vos produits arrivent rapidement, en parfait état et au meilleur prix.
Cette page vous explique tout sur nos délais, transporteurs, frais et suivi de livraison.

📦 1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.
Les livraisons vers la Corse, Monaco ou les DOM-TOM ne sont pas encore disponibles.

🚛 2. Transporteurs

Les commandes sont expédiées via nos partenaires :

  • Colissimo (La Poste) – livraison à domicile ou en point relais

  • Chronopost – livraison express (selon votre choix au moment de la commande)

Chaque colis dispose d’un numéro de suivi envoyé par e-mail dès l’expédition.

⏱️ 3. Délais de préparation et d’expédition

  • Les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

  • Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur choisi :

    • Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés

    • Chronopost : 1 à 2 jours ouvrés

🦎 En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes), les délais peuvent être légèrement allongés.

💰 4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande, selon :

  • le poids total du colis,

  • le transporteur choisi,

  • et la destination.

Les frais sont clairement indiqués avant la validation du paiement.

💡 Livraison offerte possible à partir d’un certain montant d’achat (si tu veux, je peux ajouter cette condition — veux-tu offrir la livraison dès un certain montant ?)

📦 5. Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site de :

  • Colissimo

  • Chronopost

⚠️ 6. Retard ou perte de colis

Si votre colis n’a pas été livré après le délai annoncé, contactez-nous à :
📧 lantreauxreptiles@gmail.com

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Ce processus peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrés selon le prestataire.
Aucun remboursement ne sera effectué avant la clôture de cette enquête.

🧾 7. Colis endommagé

À la réception, si le colis est endommagé, vous devez :

Nous prendrons alors en charge un échange ou un remboursement selon la situation.

📍 8. Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de la commande.
En cas d’erreur ou d’adresse incomplète, L’Antre Aux Reptiles ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison.
Les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

🤝 9. Service client

Pour toute question sur votre commande ou votre livraison, contactez-nous :
📧 lantreauxreptiles@gmail.com
📍 L’Antre Aux Reptiles – 10 rue Stofflet, 49360 Yzernay, France

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