Politique de remboursement

Chez L’Antre Aux Reptiles, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de sa commande.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de retour et de remboursement selon les conditions ci-dessous.

🕒 1. Délai de rétractation

Conformément à la loi (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit d’envoyer un e-mail à :
📩 lantreauxreptiles@gmail.com
en précisant :

• votre nom et prénom,

• le numéro de commande,

• les produits que vous souhaitez retourner.

📦 2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :

• non utilisé,

• dans son état d’origine,

• et dans son emballage d’origine complet (boîte, notices, accessoires, etc.).

Les articles endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux.

🚚 3. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
L’Antre Aux Reptiles
10 rue Stofflet
49360 Yzernay
France

💸 4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement intégral du montant du produit (hors frais de livraison initiaux).
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (ex : Stripe).

⚙️ 5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter sous 7 jours après réception à :
📧 lantreauxreptiles@gmail.com

Nous vous proposerons alors :

• un échange gratuit, ou

• un remboursement complet, frais de retour inclus.

🦎 6. Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits consommables (ex : alimentation vivante, nourriture ouverte, substrats utilisés)

• Articles personnalisés ou sur mesure

• Produits en promotion ou soldés (au cas par cas)

🤝 7. Service client

Pour toute question ou assistance, notre service client est à votre écoute :
📧 lantreauxreptiles@gmail.com
📍 L’Antre Aux Reptiles – 10 rue Stofflet, 49360 Yzernay, France